優質服務“踐行者” 美好生活“助力者”

????記者 李 一

????重慶軌道交通集團一號線大坪站票務員李萍:

????市民群眾“服務員” 愛崗敬業“螺絲釘”

????“在為乘客服務時,要換位思考,站在乘客的角度想問題。當乘客向你咨詢問題時,你要面向乘客俯身傾聽,眼睛要注視乘客,表情要微笑,要耐心地為乘客提供幫助。”這是25歲的李萍在軌道交通站務安全員、票務員工作崗位上總結出的服務小竅門。

????從2012年加入重慶軌道交通集團,在歇臺子站擔任站務安全員一職,到憑借持續不斷的努力,被調配至軌道交通客流大站——大坪站擔任票務員一職。多年來,李萍一直保持勤奮好學的姿態,認真完成分配的各項工作任務,在平凡崗位上細心、耐心、用心服務乘客,7年多時間里從未收到過1起投訴,多次獲得車站“服務明星”、公司“微笑標兵”等榮譽稱號。

????幫助乘客找尋不小心遺失的貴重物品、為身體不適的乘客提供力所能及的幫助、想方設法為焦急狀態下的父母尋找到自己的小孩……雖然在眾人眼中,“客運服務”是一個非常平凡的崗位,但李萍卻在這個平凡崗位上盡自己的最大努力,把這一平凡的工作做好做實做精,常常獲得乘客的感謝和表揚。

????李萍說,公共交通與百姓生活息息相關,從業者服務質量的好壞也直接影響著市民群眾的生活幸福度,影響著游客對重慶的印象和看法。在今后的工作中,她會繼續用自己的愛心、細心、耐心、真心,積極幫助有需要的乘客,用心聆聽乘客的需要,當好這顆軌道交通“螺絲釘”,為城市公共交通的良好形象盡一份自己的力量。

????重慶湖廣會館實業發展有限公司講解員張曉瑩:

????崗位上不忘初心 平凡中發光發熱

????4000余場講解,接待游客兩萬多人次,獲湖廣實業發展有限公司“先進個人”“優秀員工”等稱號……這是張曉瑩7年講解工作交出的成績單。多年來,她始終把“全心全意為人民服務”的宗旨作為自己恪盡職守、成長進步的動力,憑借對湖廣會館、對講解工作的滿腔熱忱,圓滿完成各項工作任務,得到領導同事的肯定和游客的認可。

????為了能更好地適應講解工作的新要求,近年來,張曉瑩主動自學史料傳記、宗教風俗等社會知識,文學、藝術等學科知識,積極提升自己的專業素養、業務技能和服務標準;在工作實踐中,結合理論知識,自主創新了一些較好的工作方法,讓講解更具魅力和感召力,更有效地引導參觀者去思考、去探求,以達到最佳的講解效果,更好地滿足廣大市民游客的多元化需求。

????多年來,張曉瑩始終堅持把學習擺在首要位置,十分注重政治理論和專業知識的不斷更新,不僅認真學習習近平總書記系列重要講話精神,深入領會黨和國家的路線、方針、政策,不斷強化自身的政治理論素養;而且每到一個城市,就會去參觀當地博物館、展覽館,學習當地講解員的優秀講解方法,不斷提升自己的講解服務水平。

????“當你服務他人的時候,人生不再是毫無意義的。”張曉瑩說,在今后的工作中,她將一如既往地嚴以律己,不斷端正思想和修正言行,用高度的責任感和敬業心去完成每一次講解任務,在平凡工作崗位上發光發熱。

????重慶城市通卡支付有限責任公司渝中運營中心營業主任李靜:

????以優質服務 展榜樣力量

????在日常工作中,她善于觀察,用心為市民群眾服好務。在帶領團隊時,她著眼于精細化管理,以高標準嚴要求,努力推動團隊服務水平實現新突破。

????她就是重慶城市通卡支付有限責任公司渝中運營中心營業主任李靜,自2013年擔任基層管理工作以來,她立足本職,恪盡職守,出色推進營業網點各項工作的同時,狠抓班組隊伍建設,激勵班組成員創優爭先,強化營業員服務意識和服務水平,帶領渝中運營中心獲得“青年安全文明崗”稱號。

????除帶領團隊發揮最大潛能外,她也時刻不忘肩上的責任擔當,處處以身作則,在工作中兢兢業業、任勞任怨,在服務上真正做到心系市民,讓顧客得到優質的服務體驗,讓自己成為團隊的標桿。

????在去年65歲敬老卡辦理工作全面開展時,她每天都提前30分鐘到達工作崗位,提前做好各項準備工作;在今年年初發票“營改增”工作開展時,她帶領營業員一起堅守崗位,主動延時下班,為大量在軌道充值后領取發票的顧客提供服務……李靜愛崗敬業、顧全大局的職業操守,被每一位工作人員看在眼里,記在心里,并深受她的感染。

????“用真情換真心,以優質服務暖人心。”這一直是李靜的服務格言。“今后,我會繼續以此要求自己、激勵自己,并將這句服務格言浸潤進團隊每一個人的心田,以此為服務初心一起攜手并進,一路向前,在工作中取得更大的進步、更好的成績。”

????重慶聚橙劇院管理有限公司場務部工作人員譚霞:

????全心全意為工作 貼心服務獲贊譽

????面對觀眾時,要面帶笑容;回答觀眾疑惑時,要耐心清晰;在指引遲到觀眾就座時,要細心地將手電筒的微光照射于觀眾腳尖處,以防觀眾摔倒;內場走動時,要穿上軟底鞋,以防影響觀眾的觀劇體驗……這是重慶聚橙劇院管理有限公司場務部工作人員譚霞的工作日常。她通過貼心舉動讓觀眾感到舒心暖心,從細微之處讓觀眾體會到賓至如歸的感覺。

????“我的工作更多的是接觸觀眾和演員,在服務好觀眾的同時,引導觀眾文明舒適地觀劇,在觀眾和劇組之間做好橋梁工作。”譚霞介紹,重慶聚橙劇院管理有限公司是聚橙網在重慶設立的子公司,自2017年簽約運營重慶文化宮大劇院起,傾力打造了以“親民+情懷”為主題的綜合性場館,年承接演出活動約100余場。她畢業后便進入公司,成為了一名劇院場務工作者。

????一直以來,譚霞都以高度的責任感開展工作,不僅在每場演出中,為觀眾提供細致、貼心的服務,每次演出結束后還會及時收集觀眾意見,填寫演出日志,思考自己工作中的不足之處,這也得到了很多觀眾和領導同事的肯定和贊賞。“負責”是譚霞聽到最多的稱贊之詞,這也讓她非常高興。因為在她看來,“負責”就是對服務行業的最大肯定,“對觀眾負責,也是對我們自己負責。”

????譚霞說,今后,她還會繼續努力,更多地站在觀眾的角度思考自己的服務,在做好本職工作的同時,不斷學習,主動思考,促使自己在本職崗位上學得更多,做得更好。

????重慶天友乳業股份有限公司銀河大酒店客房部主管陳靜:

????處處“以客戶為中心” 優質服務獲肯定

????從普通員工到領班,再到主管,陳靜用25年的踏實工作,實現了個人事業上的不斷進階。作為四星級酒店銀河大酒店的客房部主管,陳靜以高度的責任心、嚴格的工作要求、良好的服務態度,為酒店的整潔形象、良好口碑貢獻著自己的力量,她管理的客房部也常因“清潔、衛生、舒適、安全”的服務得到賓客贊譽。

????了解陳靜的人就會知道,在她工裝左右兩邊的口袋里總裝著兩類東西,一邊是檢查清潔的餐巾紙,另一邊是隨時隨地發現的毛發、紙屑等垃圾,這是陳靜對工作一絲不茍的一個縮影,在陳靜看來,精細化已經成為她的一種工作習慣。她還把對自己、對工作的這份嚴格要求延伸到她對員工的管理上,為保證服務質量,她制定了嚴格的獎懲舉措,給予優秀員工鼓勵,對于工作中出現疏漏和錯誤的員工,她也會采取相應的處罰。

????在解決員工矛盾、提升員工服務水平上,陳靜也下足功夫,不僅耐心細致地將自己的專業技能毫不保留地教授給員工,還適時對員工進行心理疏導,幫助員工換位思考,讓員工更好地提升自己的服務素養。

????陳靜說,酒店是城市形象的窗口,今后,她還會積極作為,更好地帶領員工急客人所急、想客人所想,更好地為客人提供優質的服務。

????重慶風吹排骨(大坪店)服務員黎春燕:

????以熱情周到服務 彰顯敬業精神

????“任勞任怨”“嚴于律己”“樂于助人”,這是黎春燕的12字服務格言。自黎春燕2010年入職重慶風吹排骨(大坪店)起,她就踏踏實實、勤勤懇懇地工作,從不計較個人得失,常常很早到店,很晚才回家,沒有絲毫怨言,是重慶風吹排骨(大坪店)店鋪所有服務人員的榜樣。

????黎春燕深知,重慶風吹排骨(大坪店)作為服務行業,她作為一名服務工作者,工作的主要宗旨就是服務好每一位顧客,讓每一位顧客高興而來,滿意而歸。所以工作崗位上的她牢固樹立“顧客就是上帝”的服務理念,總是以顧客需求為中心,真心、細心、精心地為每一位顧客做好服務,讓用餐客人在熱情周到服務中享受美食。

????節假日里,黎春燕也總是默默堅守崗位。2012年除夕夜,店鋪預計不會太忙,所有員工都能提前回家與家人吃團年飯,可怎料,那天店鋪特別繁忙。雖然黎春燕的女兒不停打電話來詢問她何時回家,但黎春燕還是堅守崗位,直到凌晨1點送走最后一位客人,才回家與家人團聚。

????對待工作,黎春燕一絲不茍、任勞任怨;對待同事,黎春燕友好親切、樂于助人。她不僅常常向困難同事伸出援助之手,還利用業余時間參加志愿者活動,從身邊的小事做起,傳遞社會大愛。

????黎春燕說,今后的她,會始終以一顆感恩的心和寬容的心開展工作,更加努力地做好自己的分內之事,讓自己的服務工作做得越來越好。

編輯:洪滔
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